Innovaciones en la práctica: ¿Adaptarse, innovar o ambas cosas? Liderar y aprovechar la diversidad cognitiva

Jul 06, 2023

Anne E. Collier Entrenador profesional certificado / CEO de Arudia

26 ene 2023 · 6 minutos de lectura

Anne E. Collier Entrenador profesional certificado / CEO de Arudia

26 ene 2023 · 6 minutos de lectura

Los líderes de organizaciones legales que se preocupan por comprender la diversidad cognitiva de sus equipos pueden aprovechar sus talentos únicos en beneficio de todos.

¿Alguna vez se ha preguntado por qué un colega, amigo o familiar parece enfocar la vida de manera tan diferente? Están demasiado estructurados o no están en absoluto. De cualquier manera, la diferencia parece interponerse en el camino... ¿o no?

Puede ser, pero una diferencia de enfoque también puede ser el origen de un servicio excepcional. Aprovechar las diferencias en los enfoques requiere que los líderes reconozcan el valor de estas diferencias, de la diversidad cognitiva, y creen una cultura en la que se valoren los diferentes enfoques, no se anulen.

¿Qué es la diversidad cognitiva? En pocas palabras, la diversidad cognitiva describe el hecho de que las personas piensan de manera diferente, que son creativas de manera diferente y que resuelven los problemas de manera diferente. Intuitivamente, lo sabemos. El Dr. Michael J. Kirton, un renombrado psicólogo británico, brindó al mundo una explicación práctica de estas diferencias en la forma de su Teoría de la Adaptación-Innovación y el Inventario de Adaptación-Innovación de Kirton, el último de los cuales mide cómo una persona prefiere resolver problemas. .

Bajo la teoría, los Adaptadores están altamente organizados y estructurados, prefiriendo resolver problemas averiguando cómo ganar dentro del sistema que ya existe. Los innovadores, por otro lado, son más fluidos y libres de límites, a menudo resuelven problemas cambiando (o desafiando) la estructura, el sistema o la sabiduría convencional. No es que una persona intente ser lo uno o lo otro; más bien, el estilo preferido es innato. Es cómo una persona vive la vida, resolviendo problemas en el camino. Que uno sea un Adaptador o un Innovador está determinado por la fuerza de la preferencia por la estructura. La mayoría de la gente está en algún lugar en el medio.

Los equipos prosperan cuando aprovechan al máximo el pensamiento y los enfoques diversos; proporcionan un servicio mejor, más creativo y eficaz. El desafío es que las personas con diferentes estilos de creatividad pueden molestarse entre sí. La clave es maximizar la energía gastada en el Problema A (brindar servicio a los clientes) y minimizar la energía gastada en lidiar con el Problema B (la fricción que puede desencadenar las diferencias en los estilos de los miembros del equipo).

Un ejemplo típico del Problema B puede ocurrir cuando se discute cómo resolver el asunto de un cliente. Los miembros más adaptativos del equipo sugieren técnicas probadas y verdaderas y comienzan la planificación, estableciendo cronogramas y listas de tareas. Comienzan a idear un plan muy granular, detallado y estructurado. Quieren planificar para poder empezar. Los miembros del equipo más innovadores, por otro lado, comienzan a pensar en enfoques completamente nuevos: ideas que conducen a más ideas. Algunas ideas son tan extravagantes, por supuesto, que incluso los Innovadores se ríen y las descartan casi tan pronto como son concebidas. La energía y el entusiasmo abundan a medida que aumenta el número de ideas. Los innovadores están ansiosos por resolver el problema del cliente con elegancia y sin el tedio de una planificación demasiado detallada.

El Problema B de todo esto es que tanto los Adaptadores como los Innovadores pueden juzgar que el otro grupo está perdiendo el tiempo, lo que produce molestias en ambos lados. La mayoría de los problemas de los clientes son problemas verdaderamente complejos que requieren soluciones que fusionen enfoques Adaptativos e Innovadores. El costo real, por lo tanto, es el fracaso del equipo para aprovechar los fragmentos y piezas brillantes tanto de las ideas adaptativas como de las ideas innovadoras necesarias para resolver estos problemas complejos.

El general George S. Patton dijo una vez: "Si todos piensan igual, entonces alguien no está pensando". Si bien tiene razón, la ausencia de nuevas ideas de un equipo podría ser el resultado de que uno o dos miembros del equipo con diversidad cognitiva retengan sus ideas por temor a estar demasiado afuera. Los líderes deben preguntarse si están aprovechando el rango de diversidad cognitiva en sus equipos. Si no lo son, estos líderes pueden estar fallando tanto a sus clientes como a los miembros del equipo.

Los grandes líderes crean culturas en las que se entienden, valoran y aprecian los enfoques cognitivamente diversos. Aquí hay formas en que usted, como líder, puede hacerlo:

Su liderazgo es el factor más importante que afecta la cultura de su equipo. Por lo tanto, al adoptar los consejos anteriores, puede obtener resultados más excepcionales a medida que amplía la inclusión en sus equipos.